Положение о возврате медицинских изделий и рекламациях

1. Законодательные ограничения

• Для клиник, партнеров и иных покупателей порядок обмена, возврата и рассмотрения рекламаций определяется условиями поставки и внутренней политикой поставщика. Медицинские изделия требуют отдельной проверки упаковки, стерильности, маркировки и состояния изделия.

2. Условия обмена неиспользованной продукции

С учетом специфики клинического планирования поставщик предоставляет партнерам возможность обмена неиспользованной продукции:

• Покупатель вправе запросить обмен неиспользованного имплантата одного размера на другой в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подписания товарной накладной;
• Обмен возможен только при сохранении товарного вида продукции: целостности внешней картонной упаковки, отсутствии вмятин, потертостей, следов маркера или ручки и сохранности заводских контрольных пломб.

3. Порядок оформления рекламации (заводской брак или отторжение)

В случае выявления производственного дефекта, нарушения стерильности до вскрытия блистера или отторжения имплантата покупатель обязан оформить рекламацию:

• Незамедлительно приостановить использование изделия, по которому возникло обращение;
• Подготовить четкую фото- или видеофиксацию выявленного дефекта, а также фотографию упаковки с читаемым номером партии и артикулом изделия;
• Направить письменное обращение персональному менеджеру с приложением фотографий, видео и описанием клинического случая;
• В случае отторжения извлеченный имплантат должен быть очищен от биологических тканей, простерилизован в автоклаве, помещен в герметичный крафт-пакет или стерильный контейнер и передан представителю поставщика для проведения технической экспертизы.

4. Сроки рассмотрения претензий

• Поставщик рассматривает рекламацию в срок не более 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения полного пакета документов и (или) дефектного изделия;
• В случае подтверждения производственного брака замена изделия и доставка осуществляются за счет поставщика.